Техподдержка и гарантия на продукцию IEK

О компании Dahua

Мы оказываем техническую поддержку и предоставляем официальную гарантию на всю поставляемую продукцию

Наша компания ценит доверие своих покупателей и уверена в надежности поставляеиой продукции. У большинства позиций продукции IEK срок бесплатного гарантийного обслуживания составляет 3 года со дня продажи. Для серии релейных стабилизаторов напряжения Simple - 1 год. Гарантия на модульное оборудование IEK увеличена до 10 лет. 

Сроки гарантии на модульное оборудование:

  • Автоматические выключатели ВА47-29, ВА47-60М, ВА47-100, ВА47-150: 10 лет;
  • Выключатели дифференциальные ВД1-63 (УЗО): 10 лет;
  • Дифференциальные автоматы АД, АВДТ: 7 лет;
  • Выключатели нагрузки ВН-32: 10 лет;
  • Выключатели-разъединители трехпозиционные ВРТ-63: 7 лет;
  • Ограничители импульсных перенапряжений ОПС1: 7 лет;
  • Контакторы модульные КМ: 7 лет;
  • Другие дополнительные устройства модульной серии:    7 лет;
  • Устройства защиты от дугового пробоя УЗДП: 3 года.

Для обращения по гарантии необходимо будет предъявить фирменный гарантийный талон IEK (в случае его отсутствия — паспорт на изделие). Гарантийный талон обязательно должен содержать модель, дату продажи, наименование продавца и печать торгующей организации.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

Введение Продавцом и/или Изготовителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара клиентом.

При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цен.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

  • Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.
  • Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
  • Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
  • Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
  • Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
  • Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
  • Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
  • Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
  • Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
  • Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
  • Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
  • Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
  • Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.
  • Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств.


Гарантийные обязательства не распространяются: на отклонения от технических характеристик, не влияющие на его целевое использование и не отражающиеся на стоимости и функциональности товара; на упаковку товара.

Ограничение действия гарантийных обязательств

Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром или связанный с невозможностью использования приобретенного товара.

Для консультации по вопросам гарантийного обслуживания свяжитесь с отделом сопровождения по телефону +7 495 185-56-15 или электронной почте sale@ru-iek.com

Запрос на техническую поддержку или гарантийное обслуживание
Окажем консультацию по продукции IEK, пришлем документацию или окажем гарантийное обслуживание оборудования
О компании и дистрьбьютор IEK в Москве
НовостиВсе новости
Крепления анкерные IEK

Крепления анкерные IEK - это особый вид крепежных элементов, предназначенных для надежной и безопасной фиксации различных конструкций. Они представляют собой ударопрочные и прочные устройства, которые используются при монтаже мебели, стеллажей, ограждений, а также в строительстве и ремонте. Главн..

28 Февраля, 2024
Электродвигатели IEK - выбор профессионалов

Электродвигатели IEK являются высококачественными электрическими устройствами, предназначенными для преобразования электрической энергии в механическую. Они широко применяются в различных областях и индустриях, где требуется надежное и эффективное движение механизмов. Эти электродвигатели изготав..

12 Января, 2024
IEK представляет приборы для электроснабжения зданий

При выборе приборов для электроснабжения зданий необходимо обратить внимание на надежность, качество и функциональность. В этом отношении продукция от IEK является оптимальным решением, давно зарекомендовавшим себя на рынке. Преимущества приборов для электроснабжения от IEK очевидны. Во-первых, к..

15 Декабря, 2023
Контакторы модульные КМ IEK

Контакторы модульные КМ IEK – это высококачественные электротехнические устройства, предназначенные для управления и защиты различных электрических цепей. Они обладают рядом преимуществ, которые делают их незаменимыми компонентами в электрических системах. Одним из главных преимуществ конта..

30 Ноября, 2023
Шкаф уличного освещения IEK И710 - особенности и характеристики

Шкаф уличного освещения И710 от IEK является надежным и высокоэффективным решением для обеспечения качественного освещения на улицах, дорогах, парковых зонах и других общественных местах. Этот шкаф представляет собой современное и инновационное устройство, обладающее рядом преимуществ. Одним из г..

24 Октября, 2023
Преобразователи частоты CONTROL IEK - революционное средство для эффективного управления электродвигателями

В современном мире, где электромеханические системы играют важную роль во всех сферах деятельности, необходимо иметь надежные и эффективные средства для управления электродвигателями. Однако, задача контроля скорости и мощности этих двигателей может быть непростой и требует применения особого оборуд..

4 Сентября, 2023
Пускатели ручные кнопочные ПРК32 IEK

Пускатели ручные кнопочные ПРК32 IEK - это инновационное устройство, предназначенное для обеспечения надежного и безопасного пуска электроустановок. Они являются незаменимым компонентом систем автоматической пожарной сигнализации и благодаря своей функциональности и надежности широко применяются в р..

11 Августа, 2023
IEK представляет Силовые разъемы серии MAGNUM

В современном мире обеспечение энергией является одной из самых важных задач, как для персональных устройств, так и для промышленных объектов. И здесь на помощь приходят силовые разъемы MAGNUM IEK – передовое решение, которое предлагает не только надежность и безопасность, но и высокую эффекти..

10 Августа, 2023
Автоматические выключатели ВА47-60 IEK

Автоматические выключатели ВА47-60 IEK представляют собой надежное и эффективное решение для обеспечения электрической безопасности и защиты электрических цепей. Используя передовые технологии, эти выключатели обеспечивают высокую степень надежности и безотказности. Один из основных преимуществ в..

9 Августа, 2023
Маркер кабельный МК0-1,5мм IEK: идеальное решение для организации и маркировки кабельных систем

Когда речь идет о проводках и кабелях, точность и систематизация – важнейшие аспекты, влияющие на функциональность и удобство использования. В этом контексте Маркер кабельный МК0-1,5мм символ "5" (1000шт/упак) IEK – идеальный выбор для эффективной и надежной маркировки кабелей ..

8 Августа, 2023